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研修プログラム

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利用者の声を受け止めるクレーム対応研修

研修のねらい

クレーム対応次第で自社(自店)のファンになっていただくか否かが決まります。
クレームはチャンスです。ファンづくりの基本を徹底的にお伝えいたします。

利用者の声を受け止めるクレーム対応研修の期待される習得スキル・効果等
  • クレームの概念理解
  • 顧客心理の理解から得る今後の行動変容
  • クレーム解決の手順の理解
  • ケーススタディから感じる、気付く顧客の立場の理解
概要
期間
受講料
備考
プログラム
  • お客さまの立場でトコトン考えてみよう!(ケーススタディ・グループディスカッション)
  • クレーム解決までのスリーステップ
  • 数値でみるクレームからファンの可能性
  • 体験型!クレーム対応ロールプレイング
フロー(導入イメージ)
フロー(導入イメージ)
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